Guida a resi e cambi

Periodo disponibile per la richiesta

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

Le richieste inviate oltre questo periodo potrebbero non essere accettate.

Casi in cui è possibile richiedere assistenza

È possibile inviare una richiesta di reso o cambio nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta problemi visibili nell'aspetto esterno.
• Il prodotto presenta problemi di qualità.
• Il prodotto presenta odori anomali, evidente differenza di colore o altri problemi simili.
• Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell'ordine.
• Il cliente desidera richiedere un reso o un cambio senza indicare un motivo specifico.

Come inviare una richiesta

Per richiedere un reso o un cambio, contattaci tramite indirizzo e-mail o telefono e fornisci le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine.
• Prova di pagamento.
• Motivo della richiesta.
• Foto o video relativi al prodotto e al problema riscontrato.

Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta. Se la richiesta viene approvata, ti informeremo tramite i tuoi recapiti e ti forniremo le istruzioni per la restituzione.

Indirizzo per la restituzione

Il prodotto deve essere restituito all'indirizzo indicato di seguito: 3631 Connor Ave, Saint Louis, MO 63121, US

Il cliente deve spedire il prodotto all'indirizzo indicato e conservare la prova di spedizione fino al completamento della procedura.

Verifica dopo la ricezione

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, controlleremo che le condizioni del prodotto corrispondano a quanto indicato nella richiesta.

Se la verifica viene approvata per un reso, procederemo con la gestione del rimborso secondo quanto indicato nella sezione dedicata. Per maggiori informazioni, consulta la politica di rimborso.

Se la verifica viene approvata per un cambio, provvederemo a spedire il nuovo prodotto all'indirizzo fornito entro 1-3 giorni lavorativi.

Informazioni sul rimborso

Dopo la conferma del reso, elaboreremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale, inclusi carta bancaria, Visa, MasterCard o altri metodi utilizzati al momento dell'acquisto.

Se non ricevi aggiornamenti entro il periodo indicato, contattaci per ricevere assistenza.

Regole sui costi di spedizione

I costi di spedizione relativi al reso o al cambio saranno a nostro carico nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta problemi visibili nell'aspetto esterno.
• Il prodotto presenta problemi di qualità.
• Il prodotto presenta odori anomali o evidente differenza di colore.
• Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell'ordine.

In caso di reso o cambio senza motivo specifico, i costi di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

Etichetta di reso

Ogni pacco include un'etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.

Utilizza l'etichetta inclusa nel pacco quando restituisci il prodotto, seguendo le istruzioni ricevute dopo l'approvazione della richiesta.

Responsabilità del cliente

Il cliente deve assicurarsi che il prodotto restituito sia imballato in modo adeguato e che venga inviato all'indirizzo corretto.

Eventuali ritardi, smarrimenti o problemi causati da informazioni errate, imballaggio non adeguato o mancata conservazione della prova di spedizione potrebbero impedire la corretta gestione della richiesta.

Contatti

Indirizzo: 3631 Connor Ave, Saint Louis, MO 63121, US
Telefono: +1 (929) 245-7048
Indirizzo e-mail: client@veltrivoqor.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).